DEPOIS DA ANATEL, AGORA É A VEZ E A HORA DA ANAEEL
AGORA É MODA NO BRASIL, AS AGÊNCIAS DISSO E AGÊNCIA DAQUILO OUTRA AGÊNCIA ALI E AQUI E ASSIM VAI. MUITA AGÊNCIA E POUCA COISA A FAVOR DO POVO. MUITA AGÊNCIA E MUITO MAIS BENEFÍCIO PARA O SETOR.
AS “AGÊNCIAS”, DEVERIA REGULAR O SETOR EQUILIBRANDO AS COISAS TANTO PARA O SETOR QUANTO PARA O POVO, MAS, NÃO É ISSO QUE SE VÊ.
A ANATEL, POR EXEMPLO, TRABALHA CONTRA O POVO, MAS, COMO NA MATÉRIA PASSADA, APROVOU UM PLANO QUE SE DIZ QUE É A FAVOR DO POVO, MAS, SE OLHARMOS BEM, ESSE “FAVOR” SO ENTRARÁ EM VIGOR QUANDO NINGUEM MAIS NO BRASIL LEMBRAR-SE QUE UM DIA ELE VEIO A EXISTIR.
QUANTO A AGENCA REGULADORA DOS SERVIÇOS ELÉTRICOS, A ANAEEL, ESSA, AINDA NÃO SE MANIFESTOU EM NADA A FAVOR DO POVO.
VEJAMOS O CASO DA LIGHT E DA AMPLA AQUI NO RIO DE JANEIRO.
ÁS EMPRESAS QUEREM COLOCAR EM FUNCIONAMENTO UM DISPOSITIVO QUE CAUSA DANOS GRAVES AOS CONSUMIDORES. A MUITOS ANOS SE RECLAMA DOS MEDIDORES QUE ESSAS EMPRESAS VÊM TENTANDO COLOCAR EM USO. NOS MEDIDORES COMUNS, ANALÓGICOS, O CONSUMIDOR TINHA UM PADRÃO DE CONSUMO HABITUAL E PODIA CONTROLAR OS GASTOS UMA VEZ QUE PODIA ACOMPANHAR OS PONTEIRINHOS DO SEU MEDIDOR. OS ATUAIS, AQUELES QUE FICAM LÁ EM CIMA DOS POSTES, O CONSUMIDOR NEM VÊ E NEM TEM COMO CONTROLAR SEUS GASTOS, POIS, ALÉM DE FICAR FORA DO ALCANCE DOS OLHOS DO CONSUMIDOR, TEM O CONTROLE EXCLUSIVO DA OPERADORA TENDO O CONSUMIDOR QUE ACATAR O QUE A EMPRESA DISSER.
ALEM DOQUE, QUANDO FALTA ENERGIA ELETRICA POR ALGUMA FALHA DA EMPRESA, A ANAEEL NÃO SE MANIFESTA NUNCA A FAVOR DO CONSUMIDOR ALEGANDO QUE SE FALTOU ENERGIA NÃO MARCOU NADA NO MEDIDOR.
POR FALAR EM FALTA DE ENERGIA, ESTÁ NA HORA DESSAS EMPRESAS DESCENTRALÇIZAREM O ATENDIMENTO TELEFÔNICO DE EMERGÊNCIA.
QUANDO HÁ FALTA DE ENERGIA EM UM DETERMINADO LUGAR, DIGAMOS POR EXEMPLO, JAPERI, A RECLAMAÇÃO É ATENDIDA NUMA CENTRAL TELEFONICA EM QUE O ATENDENTE MORA EM NITEROI E NÃO CONHECE A GEOGRAFIA DO RIO DE JANEIRO E ENTÃO SOLICITA UMA EQUIPE DE EMERGÊNCIA QUE FICA BASEADA NA BARRA DA TIJUCA, POR EXEMPLO, PARA SE DESLOCAR A MAIS DE 70 km PARA ATENDER A OCORRÊNCIA.
DEVERIA TER UMA EQUIPE BASEADA NA BAIXADA FLUMINENSE, ACIMA DE NOVA IGUAÇU, PARA ATENDER A ESSA OCORRENCIA. NEM ADIANTARIA TER UMA BASE SÓ PARA ATENDIMENTO A TODA A BAIXADA PORQUE HAVENDO PANE EM LUGARES LOCALIZADOS NOS EXTREMOS ESTARIA COMPROMETIDO O BOM ATENDIMENTO.
CADE A ANAEEL PARA REGULAMENTAR ESSE ASSUNTO???
A ANAEEL EXISTE SIM PARA FAVORECER A LIGHT E A AMPLA PERMITINDO QUE REDUZA QUASE A ZERO AS EQUIPES DE ATENDIMENTO EM EMERGÊNCIAS.
NA BAIXADA, É SABIDO QUE SÓ HÁ PARA O PERIODO NOTURNO DUAS VIATURAS QUE ATENDEM EM MÉDIA CENTO E VINTE CHAMADOS POR PERÍODO. ISSO ME FOI DITO POR UMA EQUIPE QUE DEMOROU MAIS DE 22 HORAS PARA ATENDER A UM CHAMADO PARA REPARAR UM DANO OCASIONADO POR OUTRA EQUIPE QUE, MAIS CEDO, VEIO LIGAR A ENERGIA ELÉTRICA PARA OUTRA CASA E AO ENCOSTAR A ESCADA NO POSTE PROVOCOU A FALTA DE ENERGIA EM OUTRA CASA.
ESSE FATO OCASIONOU UMA REVOLTA ONDE A CONSUMIDORA PROCUROU A JUSTIÇA PARA EXIGIR DANOS MATERIAIS POR TER PERDIDO PARTE DE SEUS ALIMENTOS SEM REFRIGERAÇÃO ADEQUADA.
OS DENFESSORES DA LIGHT ALEGAM NÃO SER JUSTO O PAGAMENTO PORQUE ACATARAM O RECEBIMENTO DA OCORRENCIA GERARAM O PROTOCOLO COMO MANDA AS REGRAS E ATENDERAM AO CHAMADO CONFORME O SOLICITADO.
MAS ESQUECEM DE CITAR QUE:
1 – O ATENDIMENTO ELETRÔNICO DA
LIGAÇÃO TELEFONICA É IMEDIATO,
POREM, O ATENDIMENTO PESSOAL
DEMORA MAIS DE 45 MINUTOS ONDE O
CONSUMIDOR TEM QUE
ESCUTAR PROPAGANDA ENGANOSA.
2 – QUANDO ATENDIDO PELO ELEMENTO
HUMANO, HÁ UM TRATAMENTO ONDE SE
PARECE QUE O CONSUMIDOR ESTÁ
PEDINDO FAVORES TIPO “SO RESPONDA O
QUE EU LHE PERGUNTAR E NÃO QUERO
SABER DAS SUAS CONSIDERAÇÕES” .
3 – QUE ESSE CONSUMIDOR CONCORRE A SER
ATENDIDO COM TODOS OS OUTROS
CONSUMIDORES QUE ESTÃO LIGANDO
PARA A EMPRESA NAQUELE MOMENTO E
UMA CENTRAL TELEFONICA O COLOCA NA
FILA DE ESPERA PELO TEMPO QUE QUISER
E NÃO SE PERMITINDO QUE ESSE
CONSUMIDOR TENHA A CERTESA DE SUA
POSIÇÃO NA FILA DE ESPERA.
4 – QUE O ATENDENTE DESSA CENTRAL
TELEFONICA, COM CERTESA NÃO
CONHECE A GEOGRAFIA DA ÁREA DE
ATENDIMENTO PARA A OCORRENCIA
VISTO QUE ELE ATENDE A TODOS OS
CLENTES DESSA EMPRESA E SENDO ESSA
ÁREA MUITO GRANDE DIFICULTANDO UM
ATENDIMENTO MAIS POSICIONADO.
5 – QUE ESSE ATENDIMENTO, POR SER
GENERALIZADO EM SUA TOTALIDADE DA
ÁREA DE CONCESSÃO, E AS EQUIPES DE
ATENDIMENTO SEREM CONTRATADA POR
TERCEIRIZAÇÃO, NÃO HÁ O
COMPROMETIMENTO DESSES
SERVIDORES EM “TRABALHAR”. ELES
ALEGAM QUE TEM MUITOS
ATENDIMENTOS PARA O PERÍODO E
POUCAS EQUIPES DISPONIVEIS. A
REDUÇÃO FOI BEM DRÁSTICA MESMO,
NÃO SE VE MAIS AQUELE VOLUME DE
VIATURAS POR AI COMO
ANTIGAMENTE.
6 – QUE A PRIORIDADE DE ATENDIMENTO
DESSAS EQUIPES São PARA, DURANTE O
DIA, ATENDER
AOS CORTES DE ENERGIA POR FALTA DE
PAGAMENTOS OU CAÇA AOS “GATOS”,
MESMO QUE ESSE “GATO” SEJA PARA
SUPRIR AS DEFICIENCIAS E MAZELAS
DEIXADAS PELAS CONCESSIONÁRIAS DE
FORNECIMENTO DE ENERGIA ELETRICA.
ASSIM SENDO, ONDE ESTÁ A ANAEEL QUE NÃO SE PRONUNCIA A FAVOR DO POVO???
SOU DOM PAULO DE BEL
EDITOR DO
SINDICATO DO POVO
UM GRITO PELO SEU DIREITO
.
.
.
---
Nenhum comentário:
Postar um comentário
SUA PARTICIPAÇÃO É IMPORTANTE. COMENTE A VONTADE, MAS NÃO OFENDA SEM ANTES TER AS GARANTIAS DO QUE VC ESCREVE, POIS VC SERÁ O RESPONSAVEL PELO QUE DIZ.
Atravez de seus comentários poderemos mudar algumas conciências nesse mundo. Comente com a sua opinião para que todos possam debater e IDENTIFIQUE-SE NO FINAL, mesmo que poste a matéria como ANONIMO. MUITO OBRIGADO.